Términos del servicio

Estos Términos del servicio (los "Términos") se celebran entre la entidad identificada en la cláusula de Contacto al final de este documento ("Anyname Hotel", "nosotros") y el hotel, la empresa u otra persona jurídica que tiene una licencia del Servicio (el "Establecimiento", "tú").

Los Términos entran en vigor en la primera de estas dos fechas: la fecha en que el Establecimiento accede por primera vez al Servicio y la fecha en que firma un formulario de pedido o acepta una oferta escrita que se remita a ellos. Se aplican a toda persona a la que el Establecimiento dé un acceso.

La cuenta de propietario del Establecimiento acepta estos Términos en nombre del Establecimiento y de todas las cuentas de personal que cree, y garantiza que quien lo hace está autorizado para obligar al Establecimiento.

Estos Términos, la Política de privacidad y cualquier formulario de pedido, oferta escrita o acuerdo de tratamiento de datos firmado por ambas partes forman en conjunto el contrato completo (el "Contrato"). En caso de conflicto, un formulario de pedido firmado prevalece sobre estos Términos, y estos Términos prevalecen sobre cualquier otro documento.

•"Servicio" significa el software de gestión hotelera Anyname Hotel en todas las formas en que lo ponemos a disposición: la aplicación web, la aplicación para iOS, la aplicación para Android, y cualquier interfaz de programación de aplicaciones o integración que proporcionemos con ellas.

•"Datos del Cliente" significa todos los datos que el Establecimiento o sus Usuarios introducen en el Servicio, o generan a través de él — habitaciones, huéspedes, reservas, cuentas (folios), pagos, gastos, tareas, notas e informes.

•"Usuario" significa una persona física a la que el Establecimiento concede un acceso, incluidos sus empleados, contratistas y agentes.

•"Periodo de Licencia" significa el periodo indicado en el formulario de pedido o en la oferta escrita por el que el Establecimiento ha pagado.

•"Datos Personales", "responsable del tratamiento", "encargado del tratamiento" y "tratamiento" tienen el significado que les dan la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales ("KVKK") y, cuando resulte aplicable, el Reglamento (UE) 2016/679 ("GDPR").

Sujeto al cumplimiento del Contrato por parte del Establecimiento y al pago de las tarifas, concedemos al Establecimiento un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de acceder al Servicio y usarlo para su propia actividad interna de explotación de su establecimiento de alojamiento, durante el Periodo de Licencia.

El Servicio se licencia, no se vende. Nos reservamos todos los derechos que no se conceden expresamente aquí.

El Servicio se presta como software como servicio. Podemos cambiar, mejorar o reorganizar funciones con el tiempo. No reduciremos de forma sustancial la funcionalidad básica por la que el Establecimiento paga durante un Periodo de Licencia sin avisar a la cuenta de propietario y, cuando la reducción sea sustancial y el Establecimiento se oponga, sin devolver a prorrata la parte no utilizada de ese periodo.

El acceso se concede por Usuario, bajo un rol — propietario, gerente, contable, recepción o limpieza — que limita lo que esa persona puede ver y hacer. No hay registro público por cuenta propia: las cuentas existen solo cuando nosotros o la cuenta de propietario del Establecimiento las hemos creado.

El Establecimiento es responsable de mantener las credenciales confidenciales, de conceder el rol más estrecho que permita a un Usuario hacer su trabajo, de eliminar las cuentas sin demora cuando el personal se marche, y de toda la actividad realizada bajo sus cuentas, esté o no autorizada por él.

Los accesos son personales. Compartir un acceso entre dos personas anula el registro de acciones, que es la prueba en la que el propio Establecimiento se apoya cuando necesita saber quién hizo algo.

El Establecimiento debe comunicarnos sin demora indebida, en la dirección de contacto indicada abajo, si cree que una credencial se ha visto comprometida.

El Establecimiento y sus Usuarios no deben:

•Revender, alquilar, sublicenciar ni poner el Servicio a disposición de un tercero como oficina de servicios.

•Copiar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al Servicio, ni intentar obtener su código fuente, salvo en la medida en que la ley prohíba esta restricción.

•Intentar acceder a los datos de otro Establecimiento, sondear o poner a prueba la seguridad del Servicio, o eludir cualquier control de acceso o límite de uso.

•Introducir código malicioso, o usar el Servicio de una forma que lo perjudique para los demás.

•Almacenar datos ajenos a la explotación del establecimiento, o cualquier dato cuyo almacenamiento infrinja una ley aplicable al Establecimiento.

•Usar el Servicio para enviar mensajes comerciales no solicitados a los huéspedes.

Podemos investigar un posible incumplimiento de esta cláusula y, cuando el incumplimiento amenace la seguridad o la integridad del Servicio o de los datos de otro Establecimiento, suspender el acceso conforme a la cláusula 12 mientras lo hacemos.

Los Datos del Cliente pertenecen al Establecimiento. No reclamamos su titularidad, no adquirimos sobre ellos más licencia que la necesaria para prestar el Servicio y para cumplir nuestros propios deberes legales, y no los usamos para crear productos para nadie más. No los vendemos, no los alquilamos, no los usamos para publicidad ni para elaboración de perfiles, y no los usamos para entrenar modelos de aprendizaje automático.

El Servicio, su software, su diseño, su documentación y toda la propiedad intelectual sobre ellos nos pertenecen a nosotros y a nuestros licenciantes. Los comentarios que el Establecimiento nos dé sobre el Servicio pueden usarse libremente y sin obligación alguna, pero nunca de una forma que identifique al Establecimiento o revele Datos del Cliente.

Podemos elaborar estadísticas agregadas y totalmente anonimizadas sobre cómo se usa el Servicio — cifras a partir de las cuales no se puede identificar, directa ni indirectamente, a ningún Establecimiento, Usuario o huésped — y usarlas para operar y mejorar el Servicio.

El Establecimiento decide qué datos de huéspedes y de personal entran en el Servicio y por qué. Es el responsable del tratamiento de esos datos. Nosotros los tratamos siguiendo las instrucciones documentadas del Establecimiento, como su encargado del tratamiento. La Política de privacidad explica cómo, y forma parte del Contrato.

El Establecimiento garantiza que tiene una base legal para cada categoría de Datos Personales que registra, que facilita a sus huéspedes y a su personal los avisos informativos que exige la ley, que no introduce más datos de los que necesita, y que mantiene los datos exactos.

La ley turca obliga a los proveedores de alojamiento a comunicar la identidad de los huéspedes a las autoridades. Cuando el Establecimiento usa las funciones de comunicación de identidades, el Servicio registra y organiza los datos de identidad que el Establecimiento introdujo, para que puedan comunicarse a través de la propia cuenta del Establecimiento ante las autoridades. El deber de comunicar, y la exactitud y la puntualidad de lo comunicado, siguen siendo del Establecimiento.

El Establecimiento debe atender las solicitudes de huéspedes y de personal sobre sus propios datos. Puede atender esa solicitud directamente dentro del Servicio — ver, corregir, exportar o eliminar el registro — sin necesitar nada de nosotros.

El Establecimiento puede leer, buscar, filtrar e imprimir sus registros desde dentro del Servicio en cualquier momento mientras su licencia esté activa. Eso no requiere permiso nuestro y no tiene límite de uso.

Una exportación masiva — toda la base de datos en un único archivo descargable — es una solicitud sujeta a revisión. El Establecimiento la pide en Ajustes → Exportar datos e indica para qué es la exportación; nosotros la aprobamos o la denegamos a mano y damos el motivo. Una aprobación abre la descarga durante un periodo limitado, tras el cual el Establecimiento puede volver a pedirla.

Las revisamos porque un único archivo que contiene todos los registros de huéspedes, números de identidad y pagos merece una decisión, y porque así podemos detectar una solicitud que no venga de las personas que deberían hacerla.

No denegaremos una exportación que el Establecimiento necesite para cumplir un deber legal — responder a una solicitud de un interesado conforme a la KVKK o al GDPR, una orden judicial, o una auditoría fiscal o regulatoria. Indícalo en la solicitud y se aprobará. Tampoco denegaremos ninguna para dificultar la marcha: un Establecimiento que ha dado aviso, o cuya licencia está terminando, recibe sus datos.

Podemos denegarla cuando no podamos comprobar que la solicitud viene del propio propietario o gerente del Establecimiento, cuando haya una factura vencida, o cuando la finalidad indicada sea una con la que no estamos dispuestos a colaborar. Toda denegación se da siempre por escrito y con su motivo.

Las tarifas y la duración del Periodo de Licencia se fijan en el formulario de pedido o en la oferta escrita aceptada por el Establecimiento. No se publican dentro del Servicio. Salvo que se indique otra cosa, las tarifas no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto, que el Establecimiento paga aparte.

El precio acordado para un Periodo de Licencia es fijo durante todo ese periodo. No lo subimos en mitad de un periodo que el Establecimiento ya ha pagado.

Podemos fijar un precio distinto para el periodo siguiente. Se lo comunicamos por escrito a la cuenta de propietario al menos 30 días antes de que termine el periodo en curso. Si el Establecimiento no acepta el nuevo precio, puede dejar que la licencia venza al final del periodo en curso, tras haber exportado antes sus registros; usar el Servicio después de que haya comenzado un nuevo periodo significa que el nuevo precio queda aceptado.

Una licencia no se renueva automáticamente salvo que el formulario de pedido lo diga expresamente. Cuando sí prevea la renovación automática, el Establecimiento puede detener la renovación comunicándonoslo antes de que termine el periodo en curso.

Las facturas se pagan dentro del plazo indicado en ellas. Cuando una factura esté vencida, podemos suspender el acceso conforme a la cláusula 12 tras avisar por escrito a la cuenta de propietario y darle una oportunidad razonable de pagar.

Nuestro objetivo es mantener el Servicio disponible de forma continua. Aun así, puede interrumpirse por mantenimiento, por un incidente en un proveedor de alojamiento, o por un hecho ajeno a nuestro control razonable. Cuando una interrupción sea planificada, avisamos siempre que razonablemente podamos y preferimos las horas en que la recepción está tranquila.

No nos comprometemos a una cifra numérica de disponibilidad en estos Términos. Cuando un formulario de pedido establezca un nivel de servicio, rige ese formulario de pedido.

El soporte se presta por el canal de contacto acordado con el Establecimiento, en turco e inglés, durante nuestro horario laboral habitual.

El Servicio puede conectarse a sistemas que no controlamos — el sistema de comunicación de identidades de las autoridades, Telegram, un proveedor de envío de correo electrónico, y los proveedores de infraestructura enumerados en la Política de privacidad.

Cuando una integración es opcional, está desactivada hasta que el Establecimiento la active. Activarla es una instrucción del Establecimiento para enviar los datos que esa integración necesita.

No somos responsables de la disponibilidad, la exactitud ni los actos de un sistema de terceros, y sus propias condiciones rigen el uso que el Establecimiento haga de él. Cuando un tercero cambie o retire su interfaz, lo diremos y, cuando razonablemente podamos, ofreceremos una alternativa.

Podemos suspender el acceso al Servicio, total o parcialmente, cuando haya vencido un Periodo de Licencia, cuando una factura esté vencida y se haya dado aviso, cuando el uso continuado amenace la seguridad o la integridad del Servicio o los datos de otro Establecimiento, o cuando la ley lo exija.

Salvo cuando sea necesaria una suspensión inmediata para detener un incidente de seguridad en curso o para cumplir la ley, avisamos primero a la cuenta de propietario y damos una oportunidad razonable de corregir el asunto.

La suspensión no acorta ni prolonga el Periodo de Licencia, y por sí sola no elimina nada. Los Datos del Cliente se conservan durante una suspensión conforme a la cláusula 14.

El Contrato rige durante el Periodo de Licencia y durante cualquier renovación del mismo.

El Establecimiento puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Para cerrar la cuenta, envía una solicitud de eliminación desde Ajustes → Cuenta y establecimiento → Eliminar cuenta.

Cualquiera de las partes puede resolver el Contrato con efecto inmediato mediante aviso escrito si la otra comete un incumplimiento sustancial que no ha corregido en un plazo de 30 días desde que se le pidió por escrito, o si la otra deviene insolvente, entra en liquidación o cesa su actividad.

Podemos resolver el Contrato con un aviso escrito de 90 días si retiramos el Servicio. En ese caso se aplica la cláusula 15.

La eliminación no es inmediata ni automática. Revisamos cada solicitud a mano. Si la aprobamos, comienza un plazo de espera de 30 días en el momento de la aprobación — no en el momento en que se envió la solicitud. Durante esos 30 días el Servicio sigue funcionando con normalidad y el Establecimiento puede cancelar la solicitud y conservarlo todo.

Cuando terminan los 30 días, la cuenta, sus Datos del Cliente y los accesos de su personal se borran de la base de datos en producción, y desaparecen de las copias de seguridad cifradas de la infraestructura en un plazo adicional de 30 días.

Solo podemos denegar una solicitud de eliminación cuando haya una factura vencida, cuando la ley exija conservar los registros, o cuando no podamos comprobar que la solicitud viene de la cuenta de propietario del Establecimiento. Damos el motivo por escrito.

Si una licencia vence, o se suspende porque una factura está impagada, los Datos del Cliente se conservan durante 90 días desde la fecha de vencimiento, de modo que renovar los restaure intactos. Pasados esos 90 días podemos eliminarlos; escribimos a la cuenta de propietario antes de hacerlo.

Las comunicaciones de identidad ya transmitidas a las autoridades residen en sus sistemas, no en los nuestros, y no se recuperan cerrando una cuenta aquí.

Terminar antes de tiempo no devuelve el resto del Periodo de Licencia. La licencia se concede por un periodo fijo y la tarifa se devenga por ese periodo. Eliminar la cuenta, o simplemente dejar de usarla, antes de que termine el periodo no da derecho al Establecimiento a un reembolso, a un abono ni a una transferencia de la parte no utilizada, salvo que el formulario de pedido diga otra cosa o la ley lo exija.

El Establecimiento conserva el acceso completo, y puede exportar sus registros, durante lo que quede del periodo que ha pagado.

Si somos nosotros quienes terminamos el Contrato por un motivo que no es culpa del Establecimiento — por ejemplo, retiramos el Servicio, o lo reducimos de forma sustancial y el Establecimiento se opone — devolvemos la parte no utilizada del periodo en curso, contada en meses completos, y damos un aviso razonable y la oportunidad de exportar los datos antes.

Cada parte puede recibir de la otra información marcada como confidencial o que una persona razonable entendería como confidencial. Cada una usará la información confidencial de la otra solo para cumplir el Contrato, la protegerá al menos con el mismo cuidado que emplea para la suya, y la revelará solo a aquellas de sus personas y asesores que la necesiten y estén sujetos a condiciones equivalentes.

Esto no se aplica a la información que es pública sin culpa de quien la recibe, que quien la recibe ya tenía sin deber de confidencialidad, o que desarrolla de forma independiente. Cuando la revelación venga impuesta por la ley o por un tribunal, la parte receptora puede revelar el mínimo exigido y, cuando sea lícito hacerlo, avisa antes a la otra parte.

Los Datos del Cliente son información confidencial del Establecimiento. El Servicio, y cualquier precio no público, son nuestros.

Garantizamos que prestaremos el Servicio con una diligencia y un cuidado razonables, y que tenemos derecho a conceder la licencia de la cláusula 3.

El Servicio es una herramienta de registro. No verifica la identidad de los huéspedes, no calcula ni presenta impuestos, no da asesoramiento jurídico ni contable, y no exime al Establecimiento de sus propios deberes legales. El Establecimiento es responsable de comprobar sus propias cifras antes de confiar en ellas, y de la exactitud de todo lo que comunique a una autoridad.

Salvo por lo expresamente indicado en el Contrato, y en la máxima medida que permita la ley, el Servicio se presta tal cual y excluimos cualquier otra garantía, ya sea expresa, implícita o legal, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, de idoneidad para un fin concreto, o de que el Servicio será ininterrumpido o estará libre de errores.

En la máxima medida que permita la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos o consecuenciales, por lucro cesante, pérdida de ingresos, de fondo de comercio o de ahorros previstos, ni por la pérdida o la corrupción de datos que la otra parte o sus Usuarios eliminaron ellos mismos.

En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total y acumulada de cada parte derivada del Contrato o relacionada con él, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, se limita al total de las tarifas pagadas o pagaderas por el Establecimiento conforme al Contrato en los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Nada en el Contrato limita ni excluye la responsabilidad de ninguna de las partes por muerte o daños personales causados por negligencia, por dolo o declaraciones fraudulentas, por la obligación del Establecimiento de pagar las tarifas, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la ley turca.

El Establecimiento nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones, pérdidas y costes razonables derivados de los Datos del Cliente que haya introducido incumpliendo el Contrato o una ley que le resulte aplicable, y del uso del Servicio por parte de sus Usuarios incumpliendo la cláusula 5.

Nosotros mantendremos indemne al Establecimiento frente a reclamaciones que sostengan que el Servicio, usado como permite el Contrato, infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, siempre que el Establecimiento nos avise sin demora, nos deje dirigir la defensa y preste una asistencia razonable.

En ambos casos, la obligación de la parte que indemniza está sujeta al límite de la cláusula 18, salvo cuando la ley no lo permita.

Ninguna de las partes responde por un incumplimiento o un retraso causado por un hecho ajeno a su control razonable — incluidos un caso fortuito, un terremoto, un incendio, una inundación, una guerra, disturbios civiles, una huelga, una epidemia, el fallo de una red pública de telecomunicaciones o de electricidad, o un acto de gobierno.

La parte afectada avisa a la otra tan pronto como razonablemente pueda, y ambas hacen esfuerzos razonables para limitar el efecto. Si el hecho continúa durante más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el Contrato mediante aviso escrito, y se aplica la cláusula 15 como si lo hubiéramos terminado nosotros.

Ninguna de las partes puede ceder ni transferir el Contrato sin el consentimiento escrito de la otra, que no se denegará de forma no razonable — salvo que cualquiera de ellas puede cederlo, mediante aviso escrito, a un sucesor de sustancialmente la totalidad de su negocio.

Las notificaciones conforme al Contrato se hacen por escrito, por correo electrónico a la dirección que figura en la cuenta de propietario del Establecimiento, y a la dirección de contacto al final de este documento en nuestro caso. Una notificación por correo electrónico se considera recibida el siguiente día hábil.

Si alguna disposición se declara inejecutable, se separa y el resto sigue en vigor. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.

Nada en el Contrato crea una sociedad, una empresa conjunta, una agencia o una relación laboral entre las partes. No hay terceros beneficiarios.

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente está siempre en esta dirección, con su número de versión y la fecha en que entró en vigor.

Cuando un cambio afecte de forma sustancial al Establecimiento, se lo comunicamos por escrito a la cuenta de propietario al menos 30 días antes de que se aplique. Si el Establecimiento se opone a un cambio sustancial, puede resolver al final del Periodo de Licencia en curso, tras haber exportado antes sus registros; seguir usando el Servicio después de que el cambio entre en vigor significa que el cambio queda aceptado.

Los cambios exigidos por la ley, o necesarios para responder a un riesgo de seguridad, pueden entrar en vigor de inmediato, y así lo indicamos al dar el aviso.

El Contrato, y cualquier controversia derivada de él o relacionada con él, se rigen por la ley turca.

Los juzgados y las oficinas de ejecución de İstanbul (Çağlayan) tienen jurisdicción exclusiva, salvo que el formulario de pedido con el Establecimiento diga otra cosa, y sin perjuicio de cualquier derecho imperativo de una parte a iniciar procedimientos en otro lugar.

Las partes intentarán primero, de buena fe, resolver una controversia mediante conversaciones entre personas con autoridad para zanjarla.